Tomorrow’s customer relations technologies today

Контактные центры

Современные исследования работы контактных центров показывают, что при звонке в контактный центр клиенты хотят получить максимально полные сведения, чувствовать дружелюбное к ним отношение и заинтересованность операторов в решении их вопросов. Если первое решается с помощью создания электронной базы знаний и умений, то второе и третье являются сложными и нетривиальными задачами. Классический подход в решении этих вопросов — это выявление ошибок обслуживания и проверка правильности ведения диалогов при прослушивании произвольно выбранных разговоров операторов более опытными сотрудниками.

SKYLEX Interaction Analytics – надёжный инструмент, позволяющий получить полное представление о событиях, происходящих в контактном центре компании и остающихся обычно вне поля зрения супервизоров и руководителей.

Презентация решения SKYLEX Interaction Analytics

Демо-видео решения:

        

Презентация

Отзывы